“林波商店”位于湖南湘潭县某乡镇一隅,招牌蓝底红字,风格如老板两口子一样淳朴。走进小店,总能感觉到一股浓浓的温馨舒适,如春风拂面般温暖。小店店主赵老板积极生活、努力工作,用实际行动诠释“能把简单的事情做好就是不简单,能把平凡的事情做好就是不平凡”。
赵老板的父亲19岁就是乡里的赤脚医生。在那个缺医少药的年代,他凭着精湛的医术和仁爱的心,用一把银针、一捧草药为本村人民解除病痛,为消除当时为患日久的各类疾病,作出不少贡献。为医几十年来,不论严寒酷暑、刮风下雪,哪怕深更半夜,只要有人发病,都随叫随到,勤勤恳恳如老黄牛一般,为老百姓服务,守护了一方平安。
赵老板从小就在严格的家教中成长,在他的父亲身上,他学到了正直,学到了善良,学到了担当。他始终记得父亲对他的殷殷付嘱:“做人要一诺千金。”这是也成为赵老板开店经营的座右铭。
这些年来,赵老板获得许多的荣誉,这大大小小的荣誉证书不仅仅是一张张薄薄的纸,更是他多年来勤勤恳恳服务大众的凭证,用汗水换来的父老乡亲对他的肯定和认可。
作为授牌的党员示范店,赵老板很注重提升卷烟经营能力,他有三个经营窍诀:
一是熟悉顾客,了解需求。赵老板会根据消费者的不同需求推荐不同的品牌。例如,对家有弥月之喜的消费者推荐天子(金),恭喜对方添子添丁。对家有登科之喜的消费者推荐泰山(儒风细支),其背面有孔子图像,孔子为至圣先师,精致的外观寓意着好彩头。对家有新婚之喜的消费者推荐芙蓉王(红宝石),红色外观喜气洋洋,最适合烘托出喜庆的气氛。
二是拆零上柜,勤推省外烟。赵老板非常清楚一个道理,省外烟必须拆零上柜,这样做有三个好处。第一个,督促自己把拆零的包烟卖出去。第二个,零售的利润是最高,拆零卖烟最赚钱。第三个,落地销售符合烟草公司的规范经营政策,没有外流风险。
三是热情维护回头客。农村的小店经营最靠人脉资源,赵老板很重视维护与顾客的关系。只要走进赵老板的店,他都会热情寒暄,聊聊家常,关心顾客的日常生活,让顾客宾至如归。体验感好了,顾客们自然都喜欢光顾他的小店。
“做人以德为先,服务以诚为本”是赵老板信奉的人生格言。的确,高高山顶以德立,深深海底用诚行,既要有仰望星空的梦想,又要有脚踏实地的行动,在他身上,我看到了优秀零售户蓬勃的生机和活力,祝福他的未来更加美好。(胡诗涵)